Pourquoi commander au Salon des Arcanes ?
✓ Expédition sous 24 h (jours ouvrés)
✓ Colis soigneusement protégés
✓ Suivi de livraison systématique
✓ Service client réactif
Expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées.
Dès l’expédition, vous recevez le lien et le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
La préparation des commandes est actuellement assurée par une seule personne, avec une attention particulière portée à la qualité de l’emballage et à la vérification des produits.
Lors de sorties importantes ou de réassorts très attendus, le délai de préparation peut exceptionnellement atteindre 72 heures maximum.
Les périodes de fermeture (congés ou déplacements) sont toujours annoncées à l’avance via la newsletter et un bandeau d’information sur le site.
Articles en précommande
Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs articles en précommande, l’ensemble de la commande est expédié en une seule fois lorsque l’article en précommande est disponible.
Si vous souhaitez recevoir les autres articles plus rapidement, nous vous invitons à passer deux commandes distinctes.
Modification ou regroupement de commandes
Chaque commande validée est traitée individuellement.
Pour des raisons logistiques et comptables, il n’est pas possible de modifier, regrouper ou fusionner plusieurs commandes après validation.
Transporteurs
Plusieurs transporteurs sont proposés selon la destination.
DPD
Disponible pour France métropolitaine et Union européenne.
Deux modes de livraison sont proposés.
DPD Predict – livraison à domicile
Ce service permet de recevoir votre colis à domicile avec un créneau de livraison estimé.
En cas d’absence, plusieurs options de reprogrammation sont possibles :
- livraison en lieu sûr à domicile
- livraison en relais Pickup ou agence DPD
- livraison à un voisin
- livraison à une autre adresse
- livraison à une autre date
DPD Pickup – livraison en point relais
Votre colis est livré dans un relais ou locker du réseau Pickup, proche de chez vous ou de votre lieu de travail.
En cas d’indisponibilité du point relais ou du locker sélectionné, le transporteur peut être amené à rediriger le colis vers un autre point de retrait à proximité.
Vous recevez une notification dès que votre colis est disponible dans le relais ou locker sélectionné.
Mondial Relay
Mondial Relay est proposé pour la livraison en point relais et locker dans certains pays européens.
En cas d’indisponibilité du point relais ou du locker sélectionné, le transporteur peut être amené à rediriger le colis vers un autre point de retrait à proximité.
Vous recevez une notification dès que votre colis est disponible dans le relais ou locker sélectionné.
Colissimo
Colissimo est utilisé pour :
- DOM-TOM
- pays hors Union européenne
- certaines destinations spécifiques
Frais de livraison
Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison aussi raisonnables que possible, tout en proposant des produits au prix le plus juste.
Les frais de livraison varient selon :
- la destination
- le transporteur sélectionné
- le poids de la commande
La livraison en point relais peut être offerte à partir de 199 € d’achat.
À titre indicatif :
France métropolitaine
→ livraison en point relais à 4,90 €
→ livraison à domicile à 8,90 €
Les livraisons vers certaines îles (notamment la Corse) peuvent faire l’objet de conditions tarifaires spécifiques selon le transporteur. En cas de difficulté ou de blocage lors de la commande, merci de nous contacter afin que nous puissions organiser l’expédition.
Belgique
→ livraison en point relais à 5,90 €
Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement et affiché avant validation de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
Délais de livraison indicatifs
Une fois le colis remis au transporteur, les délais d’acheminement relèvent de la responsabilité de celui-ci. Le temps de transport estimé varie selon la destination et le transporteur.
France métropolitaine
→ environ 1 à 3 jours ouvrés
Union européenne
→ environ 2 à 5 jours ouvrés
International
→ environ 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’activité du transporteur, les périodes de forte affluence ou certaines conditions logistiques.
Si vous constatez un retard inhabituel ou une anomalie dans l’acheminement de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter en priorité. Nous effectuerons alors les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de clarifier la situation.
Limitation du poids des commandes
Pour des raisons logistiques et tarifaires, les commandes sont limitées à 10 kg.
Si votre commande dépasse ce poids, nous vous invitons à nous contacter afin d’organiser l’expédition.
Adresse de livraison et point relais
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande :
- adresse de livraison
- adresse email
- numéro de téléphone
- choix du point relais
Ces informations sont nécessaires pour assurer la bonne livraison et l’envoi des notifications par le transporteur.
En cas d’erreur ou d’impossibilité de livraison liée à des informations incorrectes, des frais de retour et de réexpédition pourront être demandés au client avant tout nouvel envoi.
Colis non récupérés en point relais
Les colis livrés en point relais doivent être récupérés dans le délai indiqué par le transporteur.
À défaut, ils sont retournés automatiquement à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition pourront être demandés au client avant tout nouvel envoi.
Vérification du colis à la réception
Lors de la livraison, il est important de vérifier l’état du colis avant de l’accepter.
Colis manifestement endommagé
Si le colis présente un dommage visible (emballage écrasé, ouvert ou fortement abîmé), il est indispensable d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception.
Sans réserve formulée lors de la livraison, les transporteurs refusent généralement toute réclamation ultérieure.
Vérification du contenu
Après réception, nous vous invitons à vérifier rapidement l’état des produits contenus dans le colis.
Même si les articles semblent intacts, merci de nous signaler tout colis endommagé. Cela nous permet d’effectuer un signalement auprès du transporteur afin d’améliorer la qualité des livraisons.
Articles endommagés durant le transport
Si un ou plusieurs articles ont été endommagés pendant la livraison et que des réserves ont été émises lors de la réception, merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis et des produits concernés.
Nous analyserons la situation et proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, dédommagement ou autre).
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page :
Questions fréquentes
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre entourage (voisin, gardien, membre du foyer) ou dans votre boîte aux lettres.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions corriger l’adresse si cela est encore possible.
Une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Le point relais que j’avais choisi est complet
Il arrive que certains relais soient temporairement saturés.
Dans ce cas, le transporteur peut rediriger votre colis vers un relais proche du point initialement sélectionné.
Vous recevrez alors une notification avec les nouvelles informations de retrait.
Le suivi de mon colis n’évolue plus
Il arrive que le suivi reste inchangé pendant 24 à 48 heures, notamment lors des phases de transit entre plateformes logistiques.
Si le suivi reste bloqué au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vérifiions la situation avec le transporteur.