Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience de réception optimale.
Malgré toute l’attention portée à la préparation et à l’expédition des commandes, certaines situations peuvent nécessiter un retour ou une intervention de notre part. Les procédures varient selon la nature du problème rencontré.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.
Les jeux de cartes doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine.
Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation donnent lieu à un retour contre remboursement uniquement. Les échanges ou remplacements ne sont pas proposés dans ce cas.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, le colis restant sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception.
2. Colis endommagé lors du transport
Lors de la livraison, il est important de vérifier l’état du colis.
Si le colis présente un dommage visible, il est indispensable d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception.
Sans réserve formulée lors de la livraison, les transporteurs refusent généralement toute réclamation.
Si un produit a été endommagé durant le transport, merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions analyser la situation.
Selon la nature et l’importance du dommage, plusieurs solutions peuvent être proposées :
• remplacement du produit
• dédommagement commercial
• autre solution adaptée à la situation
Les boîtes et emballages ont pour fonction principale de protéger le produit durant le transport et la manipulation logistique. De légères marques ou imperfections sur l’emballage peuvent parfois survenir et ne constituent pas un défaut du produit lui-même.
3. Produit défectueux
Un produit est considéré comme défectueux lorsqu’il présente un défaut altérant ou empêchant son utilisation.
Cela peut par exemple concerner :
• des cartes manquantes
• des cartes imprimées de manière incorrecte
• un défaut majeur d’impression
• un livre présentant un défaut rendant sa lecture difficile
Dans ce cas, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions organiser la solution la plus adaptée.
Après vérification :
• un remplacement du produit sera effectué à nos frais lorsque celui-ci est disponible
• en cas de rupture de stock, un remboursement sera proposé
4. Remboursements
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de quelques jours, et au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation.
Les délais de traitement peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un jeu de cartes ouvert ?
Les jeux de cartes ne peuvent être retournés que s’ils sont neufs et non ouverts.
Un jeu ouvert ou utilisé ne peut pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation.
La boîte de mon jeu présente une petite marque, puis-je demander un échange ?
Les boîtes et emballages ont pour fonction principale de protéger le produit durant le transport et la manipulation logistique.
De légères marques sur l’emballage peuvent parfois survenir et ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
Si le produit lui-même est endommagé ou inutilisable, merci de nous contacter avec des photos afin que nous puissions étudier la situation.
Qui paie les frais de retour ?
• dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client
• en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par le Salon des Arcanes.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient généralement sous quelques jours, et au plus tard dans un délai de 14 jours conformément à la réglementation.